Die Komplexität zwischenmenschlicher Kommunikation wird unterschätzt. Immer noch vorwiegend sozialisiert im „Input – Output“-Modell der Kommunikationswissenschaft, unterschätzen wir die Vielfalt an Wahrnehmungs- und Interpretationsmöglichkeiten und damit verbundene Auswirkungen auf den (eigenen) Kommunikationserfolg. Die Tatsache, dass sich Kommunikation in den letzten 20 Jahren zunehmend in den digitalen Raum verlagert hat, macht die Situation noch anspruchsvoller – egal, ob wir asynchron Textnachrichten austauschen, synchron über Videocalls kommunizieren oder in den kollektiven Messenger-Dialog einsteigen. Das WIE in der Kommunikation ist noch wichtiger als das WAS. Und die nächste Herausforderung ist bereits da: Die massenhafte Verbreitung von Künstlicher Intelligenz (KI) verändert Kommunikation in ungeahntem Ausmaß. KI-Textgeneratoren finden bereits breite Anwendung in der Unternehmenskommunikation und Schätzungen von Europol gehen davon aus, dass bis zum Frühjahr 2025 mehr als 90 Prozent der Online-Inhalte von KI generiert werden. Doch künstlich erzeugte Kommunikation hat – wie beinahe mittlerweile täglich zu beobachten ist – nicht nur Vorteile.

Werden also menschliche Eigenschaften mehr denn je unverzichtbar für gelingende Kommunikation? Aneesh Raman, ehemaliger Redenschreiber von Barack Obama, ist sich da ganz sicher. Er sprach kürzlich von der „Relationship Economy“, die geprägt sei von genuin menschlichen Fähigkeiten, wie Empathie und kritischem Denken.