Teil 1. Über die Illusion des Verstehens, hohe Erwartungshaltungen und gute Fragen als Türöffner und Wegbereiter. „Das größte Problem in der Kommunikation ist die Illusion, dass sie stattgefunden hat.“, gab sich der irische Schriftsteller George Bernard Shaw bereits vor über 100 Jahren überzeugt. Tatsächlich überschätzen Menschen ihren Erfolg beim Kommunizieren systematisch.
